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政务公告

关于开展“客户服务管理师”培训的通知

发表时间:2014-06-28 16:27:00 [打印] [收藏]

各旅游饭店:

为了进一步提升饭店服务管理人员的业务水平和管理技能,推动行业岗位资格认证工作,我协会与市人力资源社会保障局职业训练指导服务中心联合举办客户服务管理师(二、三级)国家职业资格(秋季)培训班。请各单位积极组织员工报名参加,有关事项通知如下:

一、  培训内容:建立出色的客户服务管理体系、客户服务管理
的监督与完善、客户投诉实战案例分析、客户心理学等。

二、  培训形式:自学与集中面授相结合。

三、  培训时间:7月27日至9月15日,考试时间定于9月下旬。

四、  培训地点:香洲区兴华路156号(市职业技能鉴定大楼)。

五、  申报条件:

(一)   三级助理客户服务管理师(具备以下条件之一者):

1.  连续从事本职业工作6年以上。

2.  具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术
学院本专业或相关专业(市场营销、企业管理等经济、管理类专业)毕业证书。

3.  具有大学专科及以上学历证书。

(二)   二级客户服务管理师(具备以下条件之一者):

1.  连续从事本职业工作13年以上。

2.  取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工
作4年以上。

3.  取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业
工作5年以上。

4.  具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得三级客户服务
管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。

5.  取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年
以上。

六、  报名材料:学历证书复印件1份;身份证复印件2份;从事
客服工作年限的证明(加盖单位公章或人事章);大一寸的白底相片4张。

七、  培训费用:

(一)   助理客户服务管理师职业资格(三级)培训费2080元/人;

(二)   客户服务管理师职业资格(二级)培训费2980元/人;

(三)   会员企业员工可享受100元/人报名优惠。

八、  优惠政策:考试通过获得证书后,符合政府政策优惠条件者
最高可享受2500元学费补贴(三级补贴2080元/人、二级补贴2500元/人)、个人及配偶和子女入户珠海等政策优惠(相关信息参见网址:http://www.zhrsj.gov.cn)。

九、  报名要求:请于7月20日前将申报材料递交至协会秘书处,
联系人:高贤,联系电话: 3355819,传真:3337608。

 

珠海市旅游饭店行业协会
2014年6月28日