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政务公告

关于举办“2016年珠海市前厅服务员职业技能竞赛”的通知

发表时间:2016-10-14 15:25:23 [打印] [收藏]


各旅游饭店:
  为加强我市旅游行业人才队伍建设,通过竞赛发现人才,鼓励岗位成才,促进旅游饭店业服务技能和水平的提升,推动行业的健康发展。珠海市文化体育旅游局、市人力资源和社会保障局、市总工会决定举办“2016年珠海市前厅服务员职业技能竞赛”,市旅游总会、市旅游饭店行业协会具体承办。请各旅游饭店认真组织员工参加,内容如下。
   一、竞赛时间和地点
     时间:11月16-18日(暂定)
     地点:待定
     二、竞赛项目及内容
  (一)团体项目:前厅服务情景剧竞赛内容为前厅系列服务,采用情景剧形式展示,竞赛成绩实行百分制。每单位限报一组,每组参赛选手不少于4名(含4名)。展示时间为5—7分钟,须事先准备6份情景剧说明稿,于赛前统一上交竞赛组委会。
  (二)个人项目:前厅服务竞赛
  个人项目的竞赛内容包括理论知识及实操技能两部分,按照国家职业技能标准要求命题(四级)。竞赛组委会将提前公布理论知识题库、英语对话题库、日常问题处理题库、相关竞赛标准和比赛细则。
  理论知识竞赛采用闭卷笔试的方式进行,竞赛时间90分钟,题型包括单项选择题、多项选择题、判断题。理论知识成绩实行百分制,成绩竞赛占总分20%。
实操技能竞赛包括仪容仪表展示、英语对话考核、日常问题处理、服务流程展示。英语对话、日常问题处理、服务流程展示将采用现场抽题的方式进行。实操成绩实行百分制,其中仪容仪表展示占10%、日常问题处理占20%、英语对话考核占20%、服务流程展示占50%,实操成绩占总分80%。
  三、参赛人员
  (一)报名条件
  1、参赛选手必须由所在单位推荐报名;
  2、年龄18岁以上,且必须是我市各旅游企业依法签订劳动用工合同的员工;
  3、遵纪守法,无不良记录;热爱本职工作,具有良好的职业道德;
  4、具备一定专业理论知识和专业服务技能。
  (二)报名方式
  团体项目报名须提交选手身份证复印件、团体报名表,个人项目须提交身份证复印件、个人报名表、社保清单、个人项目汇总表、两寸黑白照3张。
团体项目、个人项目由选手所在单位统一办理报名手续,参赛的单位须填写报名汇总表并与报名资料一并交到竞赛组委会。
  (三)报名时间、地点及联系方式
  报名时间:即日起至10月18日止;
  报名地址:珠海市海滨南路旅游大酒店13楼;
  联系人:柯明、高贤,电话:0756-3355809、3355819,传真:0756-3355509,  邮箱地址:zh-travel@hotmail.com网址:www.zh-travel.cn(电子表格可在网上下载)
  四、奖励办法
  根据《2016年珠海市职业技能竞赛工作方案》(珠人社(2016)108号)文件精神,本次竞赛奖励办法如下:
  (一)选手奖励
  1、团体奖项:本次大赛团体项目按照得分评选出优胜团体前三名,获奖单位将获得“最佳前厅团队”称号,颁发奖杯及奖金,团体第四至五名将颁发优秀奖杯。
  2、个人奖项
  理论实操两项合格者,由珠海市人力资源和社会保障局根据竞赛标准核发中级职业资格证书(四级)。原已取得职业资格证书的选手参赛,同工种同等级不再重复发证。个人综合成绩第一名的选手,可获得高级职业资格证书(三级),并由市人力资源和社会保障局授予“珠海市技术能手”称号,并颁发荣誉证书。
个人竞赛设个人一等奖3名,二等奖3名,三等奖4名,颁发荣誉证书及奖金。
  (二)集体奖励
  本次竞赛设优秀组织奖。主要授予组织发动较好、集体报名参赛选手较多的单位;在竞赛组织、场地设备、技术指导等方面提供支持的行业组织、协办或支持单位。
 


 点击下载1
附件:
  1.个人项目报名表
  3.个人项目汇总表
  2.团体项目报名表

 

 点击下载2
2016年前厅服务员职业技能竞赛技术文件(含页脚)
 
 
  

                             珠海市文化体育旅游局

2016年9月30日